Social-Media-Richtlinie für Franchisenehmer

Social-Media-Richtlinie für die Standorte von [Systemname]

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Richtlinie regelt den Auftritt aller Standorte von [Systemname] in sozialen Netzwerken. Sie gilt für alle Profile, die den Namen oder die Marke [Systemname] tragen, sowie für alle Personen, die für einen Standort Beiträge veröffentlichen oder Nachrichten beantworten. Ziel ist ein einheitlicher, glaubwürdiger Markenauftritt, der zugleich die Nähe jedes Standorts zu seiner Kundschaft zeigt.

2. Profile und Zugänge

Standortprofile werden nach dem Schema „[Systemname] [Ort]“ benannt und mit den von der Zentrale bereitgestellten Profilbildern, Titelbildern und Profiltexten eingerichtet. Neue Profile werden nur nach Abstimmung mit der Zentrale angelegt. Die Zentrale erhält Administrator- oder Mitarbeiterrechte auf allen Standortprofilen. Zugangsdaten werden nicht weitergegeben; bei personellen Wechseln werden Zugänge unverzüglich angepasst. Regelungen zur Übertragung der Profile bei Vertragsende ergeben sich aus dem Franchisevertrag.

3. Plattformen

Standorte sind auf folgenden Plattformen aktiv: [z. B. Instagram, Facebook, Google-Unternehmensprofil]. Weitere Plattformen (z. B. TikTok, LinkedIn) werden nur nach Freigabe durch die Zentrale genutzt.

4. Tonalität und Gestaltung

Wir sprechen unsere Kundschaft mit [du / Sie] an, freundlich, klar und ohne Übertreibungen. Logos, Farben und Schriften werden ausschließlich gemäß Markenhandbuch verwendet. Vorlagen der Zentrale dürfen um lokale Inhalte ergänzt, aber nicht gestalterisch verändert werden. Eigene Fotos aus dem Standort sind ausdrücklich erwünscht, sofern sie den Qualitätsstandards entsprechen.

5. Inhalte: Was Standorte posten

Erwünscht sind insbesondere: Einblicke in den Standort und das Team, lokale Anlässe und Veranstaltungen, Angebote und Aktionen der Zentrale, Kundenstimmen (mit Einwilligung), Tipps aus dem Fachgebiet sowie geänderte Öffnungszeiten. Die Zentrale stellt regelmäßig Beiträge bereit, die von den Standorten freigegeben oder angepasst werden.

6. Tabu-Themen

Nicht veröffentlicht werden: Äußerungen zu Parteipolitik und Religion, abwertende Aussagen über Wettbewerber, nicht freigegebene Preisaktionen oder Gewinnspiele, Inhalte mit Gesundheits- oder Heilversprechen sowie interne Informationen des Systems. Im Zweifel wird die Zentrale vor der Veröffentlichung gefragt.

7. Rechte an Bildern, Musik und Texten

Es werden nur Fotos, Videos, Musik und Texte verwendet, für die die nötigen Rechte vorliegen. Personen auf Fotos und Videos werden nur mit ihrer Einwilligung gezeigt; bei Kundinnen und Kunden wird die Einwilligung dokumentiert. Fremde Inhalte werden nur geteilt, nicht als eigene veröffentlicht. Musik in Videos wird nur aus den lizenzierten Bibliotheken der Plattformen genutzt.

8. Pflichtangaben und Kennzeichnung

Jedes Standortprofil enthält einen leicht erreichbaren Link auf das Impressum des Standorts. Kooperationen mit Influencern oder Partnern werden als Werbung gekennzeichnet. Gewinnspiele werden nur mit von der Zentrale freigegebenen Teilnahmebedingungen durchgeführt und halten die Regeln der jeweiligen Plattform ein.

9. Kommentare, Nachrichten und Kritik

Kommentare und Nachrichten werden an Werktagen innerhalb von [24] Stunden beantwortet. Auf Kritik reagieren wir sachlich, freundlich und lösungsorientiert, bei Bedarf mit dem Angebot, das Gespräch per Telefon oder Nachricht fortzusetzen. Beleidigende oder rechtswidrige Kommentare werden ausgeblendet und dokumentiert. Bei Beschwerden mit Außenwirkung, Presseanfragen oder einer Häufung negativer Reaktionen wird die Zentrale sofort informiert unter [Kontakt].

10. Freigaben und Ansprechpartner

Beiträge der Zentrale werden vom Standort vor der Veröffentlichung geprüft und freigegeben oder nach Absprache automatisch veröffentlicht. Eigene Beiträge der Standorte brauchen keine Freigabe, solange sie dieser Richtlinie entsprechen. Ansprechpartner für alle Fragen zu Social Media ist [Name, E-Mail, Telefon].

11. Inkrafttreten und Änderungen

Diese Richtlinie gilt ab [Datum]. Die Zentrale passt sie bei Bedarf an und informiert alle Standorte über Änderungen.